Sorina Homitchi – Fountainhead

Context

Am colaborat cu una dintre cele mai mari companii din România, specializată în dezvoltarea de software pentru industria hotelieră și de restaurante, pentru a efectua o cercetare amănunțită asupra problemelor întâmpinate de utilizatorii versiunii curente a unui sistem de management al proprietăților. Scopul principal al proiectului a fost să pregătim tranziția de la o versiune instalată local la una bazată pe web, oferită ca un serviciu SaaS. Această schimbare era necesară pentru a oferi o soluție mai flexibilă, accesibilă și capabilă să răspundă mai eficient cerințelor moderne ale utilizatorilor.

Provocarea

O provocare majoră a fost stabilirea unui contact direct și eficient cu utilizatorii finali ai software-ului, adică proprietarii și managerii de hoteluri. Deși compania clientă avea o bază de date extinsă, relația cu clienții nu era suficient de apropiată, astfel că am selecționat aproximativ 20 de utilizatori cheie pentru interviuri detaliate. În plus, am realizat interviuri cu echipa de suport și cu programatorii companiei pentru a înțelege mai bine problemele tehnice și operaționale ascunse.

Obiectivul

Obiectivul principal al proiectului a fost să identificăm aspectele pozitive ale versiunii actuale, problemele și neajunsurile acesteia, precum și dorințele utilizatorilor, astfel încât să putem dezvolta o nouă versiune web care să răspundă mai bine nevoilor lor. Am utilizat interviuri individuale cu managerii de proiect, programatori, membri ai echipei de suport tehnic, precum și cu utilizatorii finali - proprietari și manageri de hoteluri mici, medii și mari.

Metode de Analiză

Am realizat interviuri one-on-one cu diverse persoane implicate, incluzând manageri de proiect pentru a înțelege viziunea și cerințele strategice, programatori pentru a descoperi problemele tehnice și limitările curente, membri ai echipei de suport tehnic pentru a identifica problemele frecvent raportate de utilizatori, și utilizatori finali (proprietari și manageri de hoteluri) pentru a afla direct de la sursă care sunt problemele și nevoile lor.

Probleme Identificate

Prioritizarea Problemelor

Servicii oferite

Pentru dezvoltarea SaaS Property Management System (PMS), am furnizat o serie de servicii specializate menite să asigure succesul proiectului. De la cercetare detaliată și colectare de feedback până la analiză și propunerea de soluții inovatoare, fiecare etapă a fost esențială pentru a crea o aplicație care răspunde optim nevoilor utilizatorilor. Iată o prezentare a activităților cheie pe care le-am desfășurat pentru a transforma cerințele și observațiile în funcționalități eficiente și bine integrate în PMS.

Dezvoltarea unei strategii de cercetare UX colaborative pentru a colecta feedback relevant de la utilizatori și echipele interne.
Crearea de întrebări specifice pentru fiecare categorie intervievată: programatori, echipa de suport, manageri și utilizatori activi.
Organizarea și gestionarea interviurilor 1-on-1 cu fiecare participant, asigurând capturarea tuturor perspectivelor esențiale.

Coordonarea și colaborarea în echipă, cu un designer care a condus interviurile și un alt membru al echipei care a luat notițe detaliate.
Sinteza și analiza datelor colectate din interviuri pentru a identifica patternuri legate de punctele de durere și dorințele utilizatorilor.
Propunerea de soluții și funcționalități noi bazate pe descoperirile făcute în urma analizei interviurilor.

Comunicarea constantă cu echipa de dezvoltare pentru a asigura integrarea corectă a soluțiilor propuse în PMS.
Monitorizarea și evaluarea impactului modificărilor propuse asupra experienței utilizatorilor, după implementarea acestora în PMS.
Crearea unui raport detaliat care a inclus toate datele colectate, patternurile identificate și recomandările de îmbunătățire.